“我们从一开始就专心服务好每一位客户，力争口碑做到最好；因为只要口碑上去了，业绩也就不用发愁了。

我们郑州这一年的业绩基本上都是以这种爆发式增长的特点呈现，而其中主要客源都是老客户介绍的。

人做好了，客户就来了。像不少客户都在说，对丽维家有一种盲目的信任，觉得总有一款会适合我，这种信任度的建立需要以真心换真心。

而郑州这次能取得这样的成绩，大部分的功劳还得归这群老客户。”

不同于其他热衷搞各种优惠活动来拉客的店面，马双琴所带领的郑州店则是用一颗平静诚挚的态度在经营着人与人之间的关系。

就像巷角的一家早餐店，只要是出门饿了就总会想起它。

5.老朋友来之不易

在家居行业做了十几年，马双琴最大的感触就是建立起的这一份份难能可贵的信任。对她来说，老朋友比新人更加值得珍惜。

“前期相对于客户数量，我觉得客户质量更重要一些，毕竟定制行业周期长，客户体验度尤其重要，从前期的销售接待，到安装后的售后维护，每一个环节都必不可少。

客户信任度的建立也是需要一个长期的过程 ，我们除了产品本身之外，服务意识也是非常重要的，但这也恰恰是我们互联网品牌的优势，我们会比其他品牌更注重客户的体验度。”

6.热爱生活，年轻团队

在平时的生活中，她也是个乐观向上、积极享受生活的人。

“我平时就是喜欢看书、旅游、唱歌，工作之余还会定期组织员工一起出去放松和交流，吃饭唱歌郊游样样都来。

当然，我在店里也算是个小麦霸，哈哈哈。”

郑州店目前一共有十个人，马双琴也用自己敬业的态度感染着这里的每一位员工。所以整个郑州店的氛围也是积极团结，大家都在为同一个目标在奋斗。谈起店里的小伙伴们，她也是不吝赞扬。

“我们郑州团队都是一群有活力有责任心的年轻人，不管是从销售、设计以及订单管理，客户给予的评价都是相当高”

相信这群人也一定会给郑州的家居市场带来不一样的风景。

7.互联网思维就是口碑为王

最后，给大家推荐一本雷军的《参与感》吧，这也是刚接触丽维家的时候， 丽维家的运营总监骆总送我的一本书，对我启发挺大。

接下来的18年，我们郑州店要争取在17年的基础上在上层楼，卖到全国第一！

黎万强在《参与感》中有一句话，“互联网七字诀‘专注、极致、口碑、快’。专注和极致，是产品目标；快，是行动准则；而口碑，则是整个互联网思维的核心。”

这就是马双琴的故事

这也是郑州店获奖的诀窍

同时还是几百位奥家合伙人的缩影